Standard ISO 21001:2018 – Obrazovne organizacije – Sistemi upravljanja za obrazovne organizacije – Zahtjevi sa smjernicama za upotrebu

Općenito

Ovaj dokument pruža zajedničko sredstvo za upravljanje organizacijama koje pružaju obrazovne proizvode i usluge sposobne da udovolje zahtjevima učenika i ostalih korisnika.

Relevantnost

Postoji kritična i kontinuirana potreba evaluacije stepena ispunjenja zahtjeva učenika i drugih korisnika, kao i drugih relevantnih zainteresiranih radi kontinualnog poboljšanja sposobnosti obrazovnih organizacija da ispunjavaju njihove zahtjeve.
NAPOMENA klasifikaciju zainteresiranih strana u obrazovnim organizacijama je data u Aneksu C.
Iako su obrazovne organizacije i učenici širom svijeta glavni korisnici ovog dokumenta, sve zainteresirane strane će imati koristi od standardiziranih sistema upravljanja u obrazovnim organizacijama.
PRIMJER Poslodavci koji sponzoriraju i ohrabruju osoblje da učestvuju u obrazovnim uslugama također mogu imati koristi od ovog dokumenta.
Potencijalne koristi za organizaciju koja implementira sistema upravljanja za obrazovne organizacije (EOMS) na osnovu ovog dokumenta su:

• bolje podešavanje ciljeva i aktivnosti s politikom (uključujući i misiju i viziju);
• poboljšana društvena odgovornost pružanjem inkluzivnog i pravednog kvalitetnog obrazovanja za sve;
• više personalizirano učenje i efektivan odgovor svim učenicima i posebno učenicima sa specijalnim potrebama obrazovanja, učenicima na daljinu i prilike za cjeloživotno učenje;
• dosljedni procesi i alati za evaluaciju radi demonstracije i povećanje efektivnosti i efikasnosti;
• povećan kredibilitet organizacije;
• sredstvo kojim se omogućava obrazovnim organizacijama da pokažu svoju opredijeljenost za efektivne prakse obrazovanja;
• kultura za organizaciono poboljšanje;
• harmonizacija regionalnih, nacionalnih, otvorenih, vlasničkih i drugih standarda unutar međunarodnog okvira;
• prošireno učešće zainteresiranih strana;
• stimulacija izvrsnosti i inovacija.
• Odnos između ovog standarda i drugih međunarodnih standarda

Ovaj dokument je samostalan standard sistema upravljanja, usklađen s ISO 9001. Fokusiran je na sisteme upravljanja obrazovnih organizacija kao i njihov utjecaj na korisnike obrazovanja i ostale relevantne zainteresirane strane.
Ovaj je dokument je u skladu s ISO zahtjevima za sisteme upravljanja. Ovi zahtjevi uključuju strukturu na visokom nivou, identičan osnovni tekst i uobičajene pojmove s osnovnim definicijama, dizajnirane tako da koriste korisnicima koji implementiraju više ISO standarda sistema upravljanja.
Ovaj se dokument može se implementirati zajedno s regionalnim, nacionalnim, otvorenim, vlasničkim i drugim standardima ili srodnim dokumentima.
NAPOMENA Aneks F daje primjer kako implementirati ovaj dokument zajedno s Europskim okvirom osiguranja kvaliteta za strukovno obrazovanje i osposobljavanje (EQAVET - European Quality Assurance Framework for Vocational Education and Training).

Principi za EOMS

Ovaj EOMS uključuje sljedeće principe upravljanja:

• fokus na učenike i ostale korisnike;
• vizionarsko liderstvo;
• angažman ljudi;
• procesni pristup;
• poboljšanje;
• odluke utemeljene na dokazima;
• upravljanje odnosima;
• društvena odgovornost;
• pristupačnost i pravičnost;
• etičko ponašanje u obrazovanju;
• sigurnost i zaštita podataka.

NAPOMENA Pojedinosti o ovim principima su analizirane se u Aneksu B standarda.

Procesni pristup

Ovim dokumentom se promovira usvajanje procesnog procesa prilikom razvoja, implementacije i poboljšanja efektivnosti EOMS, u cilju jačanja zadovoljstva učenika i drugih korisnika ispunjavanjem zahtjeva učenika i drugih korisnika. Specifični zahtjevi koji su bitni za primjenu procesnog pristupa su uključeni su u tačku 4.4.
Razumijevanje i upravljanje međusovno povezanim procesima sistema doprinosi efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarivanju svojih željenih rezultata. Ovaj pristup omogućava organizaciji da kontrolira međuveze i međuzavisnost među procesima sistema, tako da se sveukupna performansa organizacije može poboljšati.
Procesni pristup uključuje sistematsku definiciju i upravljanje procesima, te njihove interakcije, tako da se postignu željeni rezultati u skladu s politikom, ciljevima i strateškim planom organizacije. Upravljanje procesima i sistem u cjelini mogu se postići upotrebom PDCA ciklusa (vidjeti 0.5.2) s sveukupnim fokusom na risk-bazirani pristup (razmišljanje) (vidjeti 0.5.3) u cilju korištenja prilika i prevencije neželjenih rezultata.
Primjena procesnog pristupa u EOMS omogućava:

• razumijevanje i dosljednost u ispunjavanju zahtjeva;
• razmatranje procesa u smislu dodane vrijednosti;
• postizanje efektivne performanse procesa;
• poboljšanje procesa na osnovu evaluacije podataka i informacija.

Slika 1 daje šematski prikaz procesa i pokazuje interakciju elemenata procesa. Kontrolne tačke monitoringa i mjerenja, koje su neophodne za kontrolu, su specifične za svaki proces i variraju zavisno od povezanih rizika.

Slika 1 - Šematski prikaz elemenata procesa (procjena efektivnosti obrazovnog procesa)

PDCA Ciklus

PDCA ciklus može se primijeniti na sve procese i na EOMS u cjelini. Slika 2 prikazuje kako se odredbe poglavlja od 4 do 10 mogu grupirati u odnosu na PDCA ciklus.

Slika 2 - Prikaz strukture ovog dokumenta u PDCA ciklusu

PDCA ciklus se može ukratko opisati na sljedeći način:

• Planirati: utvrditi ciljeve sistema i njegovih procesa i resurse potrebne za postizanje rezultata u skladu sa zahtjevima učenika i ostalih korisnika i politikama organizacije, te identificirati i rješavati rizike i prilike;
• Primijeniti: provesti ono što je planirano;
• Provjeriti: vršiti monitoring i (prema potrebi) mjeriti procese i rezultirajuće proizvode i usluge u odnosu na politike, ciljeve, zahtjeve i planirane aktivnost i izvještavati o rezultatima;
• Poboljšati: poduzeti akcije za poboljšanje performanse, prema potrebi.

Risk-bazirani pristup (razmišljanje)

Risk-bazirani pristup (razmišljanje) bitan je za postizanje efektivnog EOMS. Kako bi se udovoljilo zahtjevima ovog dokumenta, organizacija mora planirati i provoditi akcije za rješavanje rizika i prilaka. Rješavanje rizika i prilika postavlja osnovu za povećanje efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom, za postizanje poboljšanih rezultata i za sprečavanje negativnih efekata.
Prilike mogu nastati kao rezultat povoljne situacije za postizanje željenog rezultata, npr. splet okolnosti koje omogućavaju organizaciji da privuče učenike i ostale korisnike, da razvije nove proizvode i usluge, smanji otpad i poboljša produktivnost. Akcije za rješavanje prilika mogu uključivati i razmatranje povezanih rizika. Rizik je efekt neizvjesnosti/nesigurnosti i svaka takva nesigurnost može imati pozitivne ili negativne efekte. Pozitivno odstupanje koje proizlazi iz rizika može pružiti priliku, ali ne mogu svi pozitivni efekti rizika rezultirati prilikama.

Misija, vizija i strategija organizacije

Izjave o politici EOMS su uokvirene kulturom organizacije (potpuni sklop uvjerenja i vrijednosti koja uvjetuju njezino ponašanje) i principima EOMS. Zauzvrat, izjave o politikama EOMS pružaju okvir za uspostavu ciljeva EOMS koji se periodično revidiraju kako bi se osiguralo da se misija organizacije efektivno i efikasnoo ostvaruje tokom čitavog puta prema ostvarenju vizije organizacije. Artikulacija ovih elemenata obično se naziva strategijom.

Slika 3 pokazuje strategiju u vezi sa misijom i vizijom.

Slika 3 - EOMS strategija u vezi sa misijom i vizijom

Dodatni zahtjevi i uputstva

• Aneks A (normativan) navodi dodatne zahtjeve za obrazovanje u ranom djetinjstvu za organizacije koje pružaju ovu uslugu.
• Aneks B (informativan) opisuje principe (načela) za EOMS.
• Aneks C (informativan) daje klasifikaciju zainteresiranih strana.
• Aneks D (informativan) sadrži uputstva za komunikaciju sa zainteresiranim stranama.
• Aneks E (informativan) daje uputstva o procesima, mjerama i alatima u obrazovnim organizacijama.
• Aneks F (informativan) daje primjer mapiranja regionalnih standarda.
• Aneks G (informativan) opisuje pitanja zaštite zdravlja i sigurnosti na radu za obrazovne organizacije.