ISO 9004:2018 Upravljanje kvalitetom - Kvalitet organizacije - Uputstva za postizanje održivog uspjeha

Ovaj standard je pripremio Tehnički odbor ISO/TC 176, Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta, Pododbor 2, Sistemi kvaliteta.
Ovo četvrto izdanje poništava i zamjenjuje treće izdanje (ISO 9004:2009), koje je tehnički revidirano. Glavne promjene u odnosu na prethodno izdanje su sljedeće:

• usklađivanje s konceptima i terminologijom ISO 9000:2015 i ISO 9001:2015;
• fokusiranje na koncept "kvalitet organizacije";
• fokus koncepta "identitet organizacije".

Ovaj dokument pruža uputstva organizacijama za postizanje održivog uspjeha u složenom, zahtjevnom i stalno promjenjivom okruženju, pozivajući se na principe upravljanja kvalitetom opisane u ISO 9000:2015. Ako se primjenjuju svi, principi upravljanja kvalitetom daju cjelovitu osnovu za vrijednosti i strategije organizacije.
Standard ISO 9001:2015 se fokusira na pružanje povjerenja u proizvode i usluge organizacije, a ovaj dokument se fokusira na pružanje povjerenja u sposobnost organizacije da postigne održivi uspjeh.
Opredijeljenost najvišeg rukovodstva za sposobnost organizacije da ispunjava potrebe i očekivanja kupaca i drugih relevantnih zainteresiranih strana pruža povjerenje u postizanje održivog uspjeha. Ovaj dokument govori o sistematskom poboljšanju ukupne performanse organizacije, što uključuje planiranje, implementaciju, analizu, evaluaciju i poboljšanje efektivnog i efikasnog sistema upravljanja.
Faktori koji utječu na uspjeh organizacije se kontinualno pojavljuju, razvijaju, povećavaju ili propadaju tokom godina, a prilagođavanje tim promjenama je važno za kontinualni uspjeh. Primjeri faktora uključuju društvenu odgovornost, okolišne i kulturne faktore, osim onih koji su možda ranije razmatrani, poput efikasnosti, pokretanja kvaliteta; zajedno uzeti, ovi faktori su dio konteksta organizacije.
Mogućnost za postizanje održivog uspjeha može biti poboljšana od strane rukovodilaca na svim nivoima spoznavajući i razumijevajući evoluciju konteksta organizacije. Poboljšanje i inovacije također podržavaju stalni uspjeh.
Ovaj dokument promovira samoocjenjivanje i pruža alat za samoocjenjivanje u cilju preispitivanja u kojoj mjeri je organizacija usvojila koncepte ovog dokumentu (vidjeti Aneks A).
Prikaz strukture ovog dokumenta koja uključuje elemente neophodne za postizanje održivog uspjeha organizacije u skladu s ovim dokumentom, prikazan je na slici 1.

Slika 1: Prikaz strukture ISO 9004:2018

Sadržaj standarda:

Predgovor
Uvod
1 Područje primjene
2 Normativne reference
3 Pojmovi i definicije
4 Kvalitet organizacije i održivi uspjeh
5 Kontekst organizacije
6 Identitet organizacije
7 Liderstvo
8 Upravljanje procesima
9 Upravljanje resursima
10 Analiza i evaluacija performanse organizacije
11 Poboljšanje, učenje i inovacije
Aneks - Alat za samoocjenjivanje
Bibliografija

> Za više detalja o standardu...